Ventas y atención a clientes en Recepción

Autor: José Manuel Guzmán Godos
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Si no hay ventas, no hay negocio. La recepción es un punto clave para la atención al cliente y la concreción de negocios. La recepcionista es la cara del negocio, por eso debe ser amable, servicial, carismática y con habilidades de ventas, además de capacidad de comunicación y resolución de problemas.

En un negocio establecido, el o la recepcionista, requiere recibir al cliente con una sincera sonrisa y un firme apretón de manos.

Precisa saludar y dar la bienvenida al cliente.

Preguntar: ¿Qué necesita? ¿En qué le puedo ayudar?

Escuchar ATENTAMENTE qué necesita el cliente.

Mencionar sólo dos o tres de los beneficios de su producto o servicio.

Hacer preguntas cerradas y abiertas: las cerradas son aquellas que nos contestarán con “SI o No” y las abiertas son las que comienzan con: qué…, quién…, cuándo…, cómo…, dónde…, por qué…, para qué… cuánto…

Tener a mano: folletería informativa, recibos, notas, formas de contrato… etc.

Solicitar el pedido y/o el servicio que se ofrece.

Estar al tanto de las ofertas para ofrecer en segunda instancia si el cliente tiene dudas.

Tomar nombre, teléfono de casa u oficina, número de celular, correo electrónico y facebook del prospecto.

Solicitar el monto del servicio o producto… no sirve tener pena a la hora de cobrar por un servicio o producto: He aquí algunas frases clave para aprender y usar y convertirse en una persona más competitiva y rentable para su empresa:

  • Le recibo $______. Gracias.
  • Son $____. Gracias.
  • Su nota/factura/cuenta/monto es por:__________Gracias.

Con estas pequeñas directrices sin duda mejorarán las ventas y la atención en recepción. No está por demás que la recepcionista se presente impecablemente vestida a su puesto de recepción. Es recomendable que la atención sea inmediata, cordial, respetuosa y amable. Se espera que su comunicación sea profesional y que sepa trabajar su puesto. Es también muy recomendable que no coma en su área de recepción o esté cotorreando, haciendo llamadas personales o chateando en horas de trabajo.

Para que esto ocurra, su supervisor, jefe, o líder de área deben capacitar constantemente al personal de recepción.

Mucho éxito y buenas ventas…

Saludos Cordiales.

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